01 Fale com a gente
Escreva para ockto@ocklabs.com a partir do e-mail da sua conta Ockto. Conte o que aconteceu e, se a dúvida for sobre o aplicativo, informe o modelo do aparelho e a versão do sistema (iOS ou Android).
02 Aplicativo Ockto
O aplicativo leva para o celular o que precisa de resposta rápida:
- Caixa interna: recados e perguntas dos seus Funcionários IA;
- Atendimento: conversas com clientes atribuídas a você;
- Aprovações: pedidos que aguardam sua decisão;
- Alertas: avisos de conversas, créditos e limites do plano.
Configurações, Funcionários IA, Cérebro IA, Jornadas, Automações e planos ficam no computador, em console.ockto.ai. Para usar o aplicativo, você precisa de uma conta Ockto; novas contas são criadas pelo navegador.
03 Entrar e recuperar a senha
- Entre com o mesmo e-mail e senha que você usa no navegador. Se a sua conta tem verificação em duas etapas (MFA), o aplicativo pede o código do mesmo jeito;
- Para recuperar a senha, toque em Esqueceu a senha? na tela de entrada e siga o link que chega no seu e-mail;
- No aplicativo, você continua conectado por até 30 dias sem precisar digitar a senha de novo.
04 Notificações
Em Alertas › Preferências, ative os avisos neste aparelho e escolha quais quer receber: clientes aguardando resposta, conversas atribuídas a você, mensagens na caixa interna, aprovações e alertas de créditos e de limites do plano.
- Se aparecer "Bloqueado no aparelho", libere as notificações do Ockto nos ajustes do celular e volte ao aplicativo;
- As notificações trazem só um título curto e o nome do contato ou do Funcionário IA. O conteúdo da conversa não aparece na tela bloqueada;
- Você só recebe notificações nos aparelhos em que está conectado. Ao sair da conta, o aparelho deixa de receber.
05 Biometria
Depois do primeiro acesso, o aplicativo pergunta se você quer abri-lo com Face ID, digital ou a senha do aparelho. Com a biometria ativa, ela é pedida ao abrir o aplicativo e quando ele volta depois de alguns minutos em segundo plano.
- A biometria é conferida pelo próprio aparelho. A Ockto não recebe nem guarda nenhum dado biométrico;
- Não conseguiu desbloquear? Toque em Entrar com e-mail e senha: o aplicativo sai da conta neste aparelho e volta para a tela de entrada;
- Para mudar a escolha, saia da conta no aplicativo. No próximo acesso, ele pergunta de novo.
06 Aparelhos conectados e sair
- Para sair no aplicativo, abra o menu da organização, no topo da tela, e toque em Sair. Só este aparelho é desconectado;
- No computador, em Configurações › Meu perfil › Aparelhos conectados, você vê os celulares com o aplicativo conectado à sua conta e pode desconectar qualquer um deles. Use essa opção se perder o aparelho;
- O aparelho desconectado para de receber notificações e pede e-mail e senha no próximo acesso.
07 Conta e privacidade
Vale para a conta usada no console e no aplicativo Ockto AI (iOS e Android), publicado pela OckLabs.
Para excluir sua conta e os seus dados:
- Acesse console.ockto.ai no computador ou no navegador do celular e entre com a sua conta;
- Vá em Configurações › Meu perfil › Zona de Perigo › Excluir minha conta e confirme.
Se preferir, peça a exclusão por e-mail para ockto@ocklabs.com a partir do endereço cadastrado.
O que é apagado: você sai de todas as organizações, as organizações das quais você é o único membro são apagadas, suas sessões no navegador e no aplicativo são encerradas e os aparelhos deixam de receber notificações. Se você é proprietário de uma organização com outros membros, transfira a propriedade ou remova os membros antes.
O que fica, e por quanto tempo:
- Dados de cadastro da conta: até 30 dias depois da exclusão;
- Logs de auditoria e segurança: até 12 meses;
- Dados financeiros e fiscais: 5 anos, pela legislação tributária;
- Backups: até 30 dias depois da exclusão dos dados originais.
Saiba quais dados tratamos e como exercer seus direitos na Política de Privacidade. As regras de uso estão nos Termos de Uso.
08 Perguntas frequentes
Dúvidas sobre planos, créditos, canais e Funcionários IA estão nas perguntas frequentes da página inicial.